Ubiratangeo : Gestão de Pessoas o filme Os Escritores da Liberdade: das resistências estruturais ao approach colaborativo

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Todas as organizações são iguais! Não se enganem! As organizações são feitas de pessoas e as pessoas sempre tem a mesma tendência: não querem fazer algo novo até que o velho se esgote completamente. Pessoas que nasceram sob uma determinada crença e cultura não mudam a não ser que tenham um approach de impacto...

Quer falar de resistência cultural? Veja o caso da General Motors. É o maior exemplo que nós temos na atualidade. Uma corporação de mais de um século imobilizada pelo temor de sua direção (e presidência) de ousar reconhecer que seu modelo de organização era ultrapassado. Os japoneses já batiam as portas de Detroit desde a década de 80! Mas, isso não ocorre somente lá com os gringos não, mas onde há um ser humano (como eu e você) sempre haverá resistências.

Mas, este filme “Escritores da Liberdade” é um show em termos de mudança organizacional com base em um approach de impacto. Este filme começa como todos os tradicionais filmes que mostram a relação entre professor-aluno. Uma professora nova de classe média alta querendo implementar mudanças em um ambiente escolar público de classe baixa. Esse filme nós já vimos antes. Tem uma dezena de filmes com essa temática no mercado. Ela tenta lecionar e encontra resistência por parte dos alunos, por parte da direção da escola e por parte dos próprios colegas. Tudo contra. Nada de novo!

Ela tenta se “aproximar” dos alunos com algo que lhes é familiar: o rap.

Nada de novo também! Ela parece aqueles gerentes ou diretores que dizem “a partir de hoje somos uma equipe! A partir de hoje somos uma família!” e quando termina o discurso ele fecha a porta da sala de dele e pergunta para a secretária qual é a agenda dele para hoje. É a chamada conversa para boi dormir ou “para inglês ver”. Todos os dias vemos figuras como essa. Mas, ai é que o filme fica interessante em termos organizacionais. Os alunos reagem e a criticam ferozmente! Claro que isso não ocorre nas organizações! Rs. Mas, o fato é que ela aceita as criticas dos alunos quanto a incapacidade dela de tentar gerir aquela situação educacional crítica. Os alunos batem forte: você não sabe o que passamos, você não sabe nada sobre nós!

Ela aceita a crítica e pergunta: então quero saber. Me falem. Ai entra o que chamamos em gestão de pessoas de approach. O termo significa em português simples “abordagem”. Mas, é mais do que isso. Na aviação approach quer dizer uma forma de proceder que leva em conta muito mais do que é aparentemente sua responsabilidade. É ir além de suas obrigações na observação de uma determinada situação dita crítica. Vou deixar o engenheiro Marco Antonio de Sousa explicar melhor:

Existe um procedimento na aviação, chamado approach, que é exaustivamente ensinado e praticado pelos pilotos nas escolas de formação, através de simuladores, antes de realizarem qualquer vôo. O objetivo é justamente preservar a vida da tripulação e passageiros não só do avião, como de todos os demais que estão manobrando no aeroporto. Ver matéria completa
A professora neste momento ela tem um “approach”. Ela percebe que tem que ir além do planejado. Ela tem que ir além de sua obrigação. Tem que adentrar na vida das pessoas (dos alunos) para conseguir aquela mudança que ela gostaria que acontece somente com a intervenção dela em sala de aula. Ela até agora trabalha com o paradigma “eles querem estudar” ou “eles não querem estudar” e de repente entra um outro: “queremos estudar, mas não sabemos como e parece que você também não sabe”.

Este é o momento em que a liderança e o comprometimento fazem toda a diferença. É neste momento é que se percebe se o líder (baseado na visão de gestão de pessoas) esta comprometido com as pessoas (que geram resultados a médio e longo prazo) ou com os resultados (que não modificam pessoas e geram resultados a curto prazo). Ela bem poderia ter recuado e dado uma prova simples e obtido notas razoáveis para aqueles alunos, mas ela tomou a decisão de ir além do resultado e adentrar fundo nos processos.

A abordagem do tipo approach leva em conta mais do que as conseqüências imediatas de seus atos. Não é só salvar quem esta no seu barco (ou avião), mas olhar ao redor e ver o que seus atos podem produzir em outros ambientes. Esta professora teve este tipo de abordagem naquela situação e os alunos perceberam isso. Este tipo de visão é muito discutido hoje. Em um artigo da Revista Melhor de Gestão de Pessoas chamado “Lição de Casa” se questiona a falta de approach desta geração que cooperou para a série de falências que ocorreu nos EUA.

Segundo Cabrera, as escolas não podem ser totalmente culpadas pela tragédia financeira. Mas o que é claro, na opinião dele, é que as instituições não ajudaram a evitar a desagregação mundial dos sistemas financeiros. "Quando se olha para as teorias e valores de muitos dos presidentes dos bancos falidos, e seus principais executivos, com MBAs, percebe-se que alguns líderes empresariais estão dispostos a justificar tudo por meio da pretensão de satisfazer os interesses dos acionistas, mesmo que isso signifique assumir riscos de consequências sociais devastadoras". Ver reportagem completaEsta professora então parte para dar somente uma nova visão para estes alunos, pois a abordagem approach exige que você se ponha no lugar do outro. É a chamada alteridade: Dessa forma eu apenas existo a partir do outro, da visão do outro, o que me permite também compreender o mundo a partir de um olhar diferenciado, partindo tanto do diferente quanto de mim mesmo, sensibilizado que estou pela experiência do contato. Ver termo completo

A partir desta visão e do conhecimento histórico que ela tem ela enco

ntra um espaço de conexão entre ela e seus alunos hispânicos e negros: sua etnia. Ela para e diz: olha o meu povo também já foi discriminado e perseguido. Ela é judia. Neste ponto de conexão ela leva seus alunos a entender o que é o holocausto através do livro “O Diário de Anne Frank”. Os alunos compreendem essa conexão e praticam também a alteridade. Esta conexão faz com que eles se motivem a reagir ao seu cotidiano e enfrentam seus desafios. Eles agora sabem que outras pessoas em outra época enfrentaram problemas maiores do que o que eles enfrentaram. É essa conexão que eles não tinham. A visita a casa de uma sobrevivente do holocausto fortalece em muito essa conexão levando-os a realmente viver a realidade do outro.

É preciso que os gestores encontrem, dentre de suas próprias organizações, pontos que levem seus funcionários a praticar a alteridade com seus clientes. Se colocar no lugar do cliente que recebe o produto fabricado pela empresa. O que ele faz com o produto? O que agrega na vida dele? É preciso que o colaborador saiba qual o impacto que ele causa na sociedade. A professora demonstrou o impacto que uma criança que decidiu resistir e sobreviver poderia causar na vida das pessoas no futuro. Em um determinado momento os alunos olham e pensam: eu quero ter uma história de vida como a desta mulher. Eles almejam isso e isso os motiva.

E eram os mesmos alunos que estavam detonando a escola a um tempo atrás e sendo "contra o sistema". O que eles não tinham era a conexão que os poderia levar para fora de si mesmo. Eles não tinham um approach adequado e por isso não poderiam estar motivados a mudar. Isso também é um debate para a gestão de pessoas em ambiente escolar (gestão de pessoas nas escolas). É preciso ter um approach e o resultado do approach da professora foi a elaboração coletiva de livros e experiências cotidianas narradas de uma forma pró-ativa que impactaram não somente a comunidade escolar, mas o mundo todo através do filme.

O que nos falta é uma cultura de realmente implementar o conceito de approach. Não julgar o outro previamente nos moldes "quer" ou "não quer", mas sim "quer de outra forma". E qual forma? Preciso ver o mundo como você vê para propor soluções adequadas com base no que eu vejo e, assim avançarmos para um mundo que "nós" vemos...

Ubiratangeo

3 de jun. de 2009

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