17_podcast_fevereiro: O marketing de Kotler fala sobre a relação entre funcionários e clientes
Em mercados altamente competitivos, todos os departamentos tem de se concentrar na conquista e preferência do cliente. Jack Welch, o célebre presidente da General Electric, diz aos seus funcionários: as empresas não podem garantir a vocês estabilidade no trabalho. Isso é algo que só os clientes podem fazer. O que isso implica? Se você não estiver pensando no cliente, você não esta pensando.
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