A história de Sam Walton no Wal-Mart: buscando entender a dinâmica de mercado ouvindo as pessoas

Ele não tinha idéias predeterminadas sobre varejo; seu método de aprendizado era ouvir quem estava no negócio em ver de ler revistas especializadas. Desde cedo, buscou vantagem competitiva por meio de atividades engenhosas de inteligência de mercado, visitando concorrentes, verificando preços e mostruários, enfim, procurando qualquer informação que o ajudasse em sua própria loja. Aproveitar idéias alheias em ver de ser criativo nunca o incomodou. Não sentia vergonha de admitir que quase tudo que fez na vida copiou de alguém. Pag 37