Século 20 - oferta, produto, padronização, ativos tangíveis, lucro, diagnóstico e análise, força de trabalho
Século 21 – demanda, cliente, inovação, ativos intangíveis, valor, criatividade e inovação, capital intelectual, valor para o cliente
Oferta x demanda,
cliente x produto,
padronização x inovação,
ativos tangíveis x ativos intangíveis,
lucro x valor
diagnóstico e análise x criatividade e inovação,
força de trabalho x valor para o cliente
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