Mais do que qualquer outra coisa, a paixão é o grande fator de diferenciação entre as pessoas A e B. Os Bs são o cerne da empresa e sua contribuição é essencial para o sucesso operacional. Empenhamo-nos com toda a energia para melhorar os Bs. Queremos que busquem todos os dias o que lhes falta para que se tornem As. O papel dos gerentes é ajudá-los a chegar lá.
O participante C é o incapaz de executar tarefas. O mais provável é que enervem em vez de energizar. Procrastinem no lugar de produzir. Não se pode perder tempo com essa gente, embora, realmente, gastemos recursos para recolocá-las em outras atividades.
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